مدیریت گفت‌وگوها دشوار می‌شود
وقتی پیام‌های مشتری در کانال‌های مختلف دریافت می‌شوند، مدیریت و ادامه ارتباطات روزمره به ابزارهای مختلف وابسته می‌شود.
امکانات و نحوه کار راوان
از صندوق ورودی یکپارچه و اتوماسیون تا مدیریت فرصت‌های فروش، وظایف، پیگیری‌ها و نوبت‌دهی؛ همه در یک فضای کاری.
مسئلهچرا مشتری‌ها از دست می‌روند؟
ارتباط با مشتری در یک پیام تمام نمی‌شود.
مشتری سؤال می‌پرسد، اطلاعات دریافت می‌کند، گزینه‌ها را بررسی می‌کند و برای تصمیم‌گیری به زمان و پیگیری نیاز دارد. اما وقتی مدیریت گفت‌وگوها، پیگیری‌ها و فرصت‌های فروش از هم جدا باشد، ادامه این مسیر برای تیم دشوار می‌شود.
این ماهِ تیم شماست… تا قبل از راوان.
روزهفته
شنبهیکشنبهدوشنبهسه‌شنبهچهارشنبهپنجشنبهجمعه
۱
۲
۳
۴
۵
۶
۷
۸
۹
۱۰
۱۱
۱۲
۱۳
۱۴
۱۵
۱۶
۱۷
۱۸
۱۹
۲۰
۲۱
پیگیری‌ها فراموش می‌شوند
درخواست مشتری، زمان تماس بعدی یا اقدام موردنیاز ممکن است ثبت نشود. در نتیجه، ادامه ارتباط به حافظه افراد و پیگیری دستی وابسته می‌شود.
فرصت‌های فروش از دست می‌روند
وقتی گفت‌وگوهای مهم به فرصت فروش و مراحل بعدی آن متصل نباشند، تشخیص وضعیت هر مشتری و پیگیری مسیر فروش دشوار می‌شود.
نتیجه؟
مدیریت دشوارتر ارتباطات، پیگیری‌های پراکنده و فرصت‌های فروشی که ممکن است از دست بروند.
۳ مرحلهنحوه کار
گفت‌وگوها را به کارهای بعدی تبدیل کنید.
-
مرحله ۱ همه پیام‌ها در یک صندوق
-
مرحله ۲ کارهای تکراری، خودکاررویدادشرطاقدام
-
مرحله ۳ از گفت‌وگو تا معامله
۱صندوق یکپارچه ارتباط با مشتری
صندوق واحد
پروفایل مشتری
سابقه تعاملات
همه پیام‌ها، با سابقه کامل مشتری، در یک صندوق.
پیام‌های دریافتی از کانال‌های ارتباطی متصل را در یک صندوق ورودی یکپارچه مشاهده و مدیریت کنید.
با دسترسی به اطلاعات مشتری و سابقه تعاملات او، زمینه ارتباط را بهتر بشناسید و بدون نیاز به جست‌وجو در ابزارهای مختلف، مکالمات را ادامه دهید.
صندوق واحد
پروفایل مشتری
سابقه تعاملات
صندوق ورودی
همه۵۳۴
۵۳۴سسارا محمدیبرای سفارش عمده قیمت دارید؟
ععلی رضاییپیش‌فاکتور به دستم رسید.
نفروشگاه نیلوفرفردا ساعت ۱۰ تماس بگیرید.
سسارا محمدیمشتری بالقوهعمده
پیام اینستاگرام · امروز
تماس تلفنی · ۳ روز پیش
اولین گفت‌وگو · مهر
۲اتوماسیون گفت‌وگوها و فرآیندها
رویداد، شرط، اقدام؛ کارهای تکراری را به راوان بسپارید.
با تعریف رویدادها، شرایط و اقدامات، بخشی از مدیریت پیام‌های ورودی و فرآیندهای داخلی را خودکار کنید.
از پاسخ‌گویی و مدیریت گفت‌وگوهای ورودی تا اجرای اقدامات مرتبط با مشتری و فروش، اتوماسیون به تیم کمک می‌کند کارهای تکراری را با نظم بیشتری پیش ببرد.
سناریو: سفارش عمدهفعال
رویداددایرکت اینستاگرامرویدادپیام تلگرامرویدادچت وب‌سایت
شرط: «قیمت» یا «عمده»
ارسال پاسخ خودکارساخت معامله
ارجاع به تیم فروش
ایجاد وظیفه پیگیری
۳مدیریت فرصت‌های فروش و پیگیری
از گفت‌وگو تا معامله، با دید روشن از هر فرصت فروش.
اطلاعات مشتری، سابقه گفت‌وگوها و فعالیت‌های مرتبط با هر معامله در کنار هم قرار می‌گیرند تا دید روشنی از وضعیت هر فرصت فروش داشته باشید.
- گفت‌وگوهای مهم را به معامله تبدیل کنید.
- وظایف و اقدامات بعدی را برای تیم مشخص کنید و مراحل فروش را دنبال کنید.
با قابلیت نوبت‌دهی، زمان ملاقات با مشتریان را تنظیم کنید.
معاملات+ معامله جدید
سرنخ۴
ممهدی کریمیدرخواست دمو
ررها امینیاستعلام ارسال
مذاکره۲
سسارا محمدیسفارش عمدهاز اینستاگرام
از اینستاگرامموفق۱
ععلی رضایی
بسته شد
بسته شدآبانسهشنبه ۲۰
۰۹:۰۰برنامه‌ریزی روزانهتیم فروش
۱۰:۰۰دموی حضوری · سارااز معامله «سفارش عمده»
۱۱:۳۰تماس پیگیری · علی
آیا راوان فقط برای پیام‌هاست؟
خیر. صندوق ورودی نقطه شروع ارتباط با مشتری است؛ بقیه مسیر هم در همین فضای کاری است.
- ۰۱
صندوق ورودینقطه شروع ارتباط؛ پیام کانال‌های متصل در یک جا. - ۰۲
مشتریاناطلاعات و سابقه تعاملات هر مشتری، همیشه در دسترس. - ۰۳
معاملاتگفت‌وگوهای مهم را به معامله تبدیل کنید و مراحل فروش را دنبال کنید. - ۰۴
وظایف و پیگیری‌هااقدامات بعدی را مشخص کنید و به اعضای تیم بسپارید. - ۰۵
نوبت‌دهیزمان ملاقات با مشتریان را تنظیم کنید.
مدیریت ارتباط با مشتری را از گفت‌وگو تا فروش یکپارچه کنید
با راوان، برای مدیریت پیام‌ها، مشتریان و فروش، دیگر نیازی به جابه‌جایی میان ابزارهای مختلف ندارید.